Politique de retour et de remboursement

Politique de retour de 14 jours

Chez Blue Harbor Foods, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être retourné dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Être inutilisé, propre et dans son état d'origine.
Être retourné avec tous ses accessoires, notices et emballages d'origine.
Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Les produits retournés qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés.

Articles non retournables

Les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de livraison :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.
Produits incomplets ou modifiés après réception.
Articles retournés au-delà du délai de 14 jours.

Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies montrant clairement le défaut ou l'erreur.

Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et proposerons une solution appropriée (remplacement, remboursement ou autre solution adaptée).

Procédure de retour

Contactez notre service client à support@blueharborfoods.com.
Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Attendez les instructions de retour.
Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent entraîner un retard dans le traitement.

Frais de retour

Sauf disposition contraire de la loi ou erreur de notre part :

Les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou expédié par erreur, Blue Harbor Foods prendra en charge les frais de retour.

Inspection des retours

Après réception, le produit sera inspecté afin de vérifier son état.

Cette procédure prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois le retour approuvé :

le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat ;
le traitement bancaire peut nécessiter entre 5 et 10 jours ouvrables.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque la législation applicable l'impose ou en cas d'erreur de notre part.